Konto schließen

Vorübergehende Pause

Eine vorübergehende Pause ist geeignet, wenn Sie sich für eine Weile vom Glücksspiel distanzieren möchten. Sie können eine Pause von 24 Stunden, einer Woche, einem Monat oder länger einstellen. Während der Pause haben Sie keinen Zugriff auf Ihr Konto und können nicht spielen. Nach Ablauf der Pause wird Ihr Konto automatisch wieder aktiviert.

Eine vorübergehende Pause ist eine gute option, wenn Sie feststellen, dass Sie mehr Zeit mit dem Glücksspiel verbringen, als Sie möchten, Ihr Konto aber nicht dauerhaft schließen wollen. Sie können die Pause über Ihre Kontoeinstellungen oder durch Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst einstellen. Während einer Pause werden Ihr Guthaben und Ihre Boni aufbewahrt.

Wie stellt man eine Pause ein?

Das Einstellen einer vorübergehenden Pause funktioniert wie folgt. Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und gehen Sie zu den Einstellungen. Wählen Sie die Option für eine vorübergehende Pause und wählen Sie die gewünschte Dauer aus. Bestätigen Sie Ihre Wahl und Ihr Konto wird sofort pausiert. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass eine Pause nicht vorzeitig aufgehoben werden kann. Wenn Sie eine Pause von einem Monat einstellen, können Sie sich erst nach einem Monat wieder einloggen.

Konto dauerhaft schließen

Wenn Sie Ihr Konto dauerhaft schließen möchten, wenden Sie sich bitte per Live-Chat oder E-Mail an den Kundendienst. Geben Sie an, dass Sie Ihr Konto dauerhaft schließen möchten, und nennen Sie nach Möglichkeit einen kurzen Grund, damit wir diesen anonym in die Verbesserung von Samba Slots einfließen lassen können. Stellen Sie sicher, dass Sie sich ein eventuell verbleibendes Guthaben zuerst auszahlen lassen. Nach der Schließung werden Ihre personenbezogenen Daten gemäß der gesetzlichen Aufbewahrungsfrist gespeichert.

Was passiert mit Ihrem Guthaben?

Bevor Ihr Konto geschlossen wird, haben Sie die Möglichkeit, sich Ihr restliches Guthaben auszahlen zu lassen. Stellen Sie einen Auszahlungsantrag über den vollen Betrag. Bitte beachten Sie, dass die Auszahlung über die Methode abgewickelt werden kann, mit der Sie eingezahlt haben. Wenn Sie aktive Boni mit Umsatzbedingungen haben, die noch nicht erfüllt sind, verfallen diese bei der Schließung Ihres Kontos.

Was passiert mit Ihren Daten?

Nach der Schließung Ihres Kontos werden Ihre personenbezogenen Daten für die Dauer der gesetzlichen Aufbewahrungsfrist gespeichert. Für Glücksspielanbieter gilt eine Aufbewahrungsfrist von mindestens fünf Jahren nach Kontoschließung. Transaktionsdaten werden aufgrund steuerlicher Verpflichtungen mindestens sieben Jahre lang aufbewahrt. Nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist werden Ihre Daten endgültig gelöscht. Lesen Sie mehr in unserer Samba Slots Datenschutzrichtlinie.

Konto wiedereröffnen

Ein dauerhaft geschlossenes Konto kann grundsätzlich nicht wiedereröffnet werden. Wenn Sie in Zukunft wieder bei Samba Slots spielen möchten, können Sie den Kundendienst kontaktieren, um die Möglichkeiten zu besprechen. In einigen Fällen kann ein neues Konto erstellt werden, sofern Sie alle Verifizierungsanforderungen erfüllen. Hinweis: Wenn Sie Ihr Konto aufgrund von Glücksspielproblemen geschlossen haben, empfehlen wir dringend, zuerst professionelle Hilfe zu suchen, bevor Sie erneut spielen.

Alternativen zur Kontoschließung

Die Schließung Ihres Kontos ist ein endgültiger Schritt. Erwägen Sie zuerst die folgenden Alternativen, die oft einen ähnlichen Effekt haben, ohne dass Kontodaten verloren gehen:

• Setzen Sie Einzahlungslimits, um Ihre Ausgaben zu begrenzen
• Nutzen Sie eine vorübergehende Pause, um Abstand zu gewinnen
• Deaktivieren Sie Marketingmitteilungen, um weniger in Versuchung geführt zu werden
• Senken Sie Ihre Sitzungslimits auf beispielsweise 30 Minuten pro Tag
• Kontaktieren Sie den Kundendienst, um Ihre Optionen in Ruhe zu besprechen

Weitere Informationen zu diesen Tools finden Sie auf unserer Seite Samba Slots Verantwortungsvolles Spielen.

Selbstausschluss

Wenn Sie Probleme mit dem Glücksspiel haben, können Sie sich auch für den Selbstausschluss entscheiden. Dies ist eine stärkere Maßnahme als eine vorübergehende Pause und soll Sie vor problematischem Glücksspielverhalten schützen. Beim Selbstausschluss wird Ihr Konto für einen längeren Zeitraum gesperrt und Sie erhalten keine Marketingmitteilungen mehr. Ein Selbstausschluss kann beim Kundendienst beantragt werden und tritt in der Regel sofort in Kraft.

Sicherheit und Verifizierung vor der Schließung

Bevor Samba Slots Ihren Antrag auf Kontoschließung abschließt, führen wir eine gründliche Sicherheitsprüfung durch. Dieser Prozess dient dem Schutz Ihres Kapitals und Ihrer persönlichen Daten. Wir möchten sicherstellen, dass die Anfrage tatsächlich von Ihnen stammt und nicht von einem unbefugten Dritten. In einigen Fällen bitten wir Sie, ein aktuelles Ausweisdokument oder einen Adressnachweis vorzulegen, insbesondere wenn seit Ihrer letzten Verifizierung längere Zeit vergangen ist. Diese Maßnahmen sind Teil unserer strengen Sicherheitsprotokolle bei Samba Slots.

Sollten Sie Unregelmäßigkeiten in Ihrem Konto bemerken, während Sie die Schließung vorbereiten, informieren Sie uns bitte umgehend. Unser Sicherheitsteam wird das Konto sofort sperren, um weitere Aktivitäten zu verhindern. Die Sicherheit unserer Spieler hat bei Samba Slots oberste Priorität, auch wenn Sie sich entscheiden, unsere Plattform zu verlassen. Wir möchten, dass jeder Schritt Ihrer Reise bei uns, auch der Abschied, von Vertrauen und Integrität geprägt ist.

Was passiert mit Bonusguthaben und Belohnungen?

Viele Spieler fragen sich, was mit ihren aktiven Boni passiert, wenn sie ihr Konto bei Samba Slots schließen. Es ist wichtig zu verstehen, dass alle Bonusgelder, Freispiele oder Fortschritte in Treueprogrammen zum Zeitpunkt der Schließung verfallen. Wir empfehlen Ihnen daher dringend, alle Umsatzbedingungen zu erfüllen und Ihre Belohnungen zu nutzen, bevor Sie den Schließungsprozess einleiten. Sobald das Konto geschlossen ist, können diese Vorteile nicht mehr zurückgefordert oder in Echtgeld umgewandelt werden.

Schritt-für-Schritt-Ablauf der Kontoschließung

Die Schließung Ihres Samba Slots Kontos ist ein strukturierter Prozess, um sicherzustellen, dass keine Fragen offen bleiben. Zuerst sollten Sie sich einloggen und sicherstellen, dass alle ausstehenden Wetten abgerechnet sind. Gehen Sie dann zum Bereich 'Mein Konto' und suchen Sie den Tab für die Kontoeinstellungen. Dort finden Sie die Option 'Konto schließen'. Wählen Sie die gewünschte Art der Schließung aus. Nachdem Sie den Antrag abgeschickt haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Sollten Sie innerhalb von 24 Stunden keine E-Mail erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Support per Live-Chat.

In manchen Fällen ist eine zusätzliche Verifizierung erforderlich, bevor der Prozess abgeschlossen werden kann. Dies dient Ihrem eigenen Schutz, um sicherzustellen, dass niemand unbefugt Ihr Konto schließt. Sobald die Schließung bestätigt ist, wird der Zugang sofort gesperrt. Bitte beachten Sie, dass eine endgültige Schließung nicht rückgängig gemacht werden kann, ohne eine gründliche Überprüfung durch unsere Sicherheitsabteilung zu durchlaufen.

Unterschied zwischen Schließung und Selbstausschluss

Es ist wichtig, den Unterschied zwischen einer einfachen Kontoschließung und einem Selbstausschluss bei Samba Slots zu verstehen. Eine Kontoschließung kann aus verschiedenen Gründen erfolgen, beispielsweise wenn Sie einfach nicht mehr spielen möchten. Ein Selbstausschluss hingegen ist eine Schutzmaßnahme für Spieler, die ein problematisches Spielverhalten zeigen. Ein Selbstausschluss ist bindend und kann für Zeiträume von 6 Monaten bis zu mehreren Jahren oder dauerhaft festgelegt werden. Während eines Selbstausschlusses ist es uns untersagt, Ihnen Marketingmaterialien zuzusenden, und wir unternehmen aktive Schritte, um eine Neuanmeldung unter anderem Namen zu verhindern.

Auszahlung von Restguthaben

Sollten Sie zum Zeitpunkt der Schließung noch Echtgeld-Guthaben auf Ihrem Samba Slots Konto haben, wird dieses auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass wir gesetzlich verpflichtet sind, die Identität des Empfängers vor der Auszahlung zu bestätigen. Dies kann den Prozess um einige Tage verzögern. Guthaben, das aus Bonusgeldern stammt und dessen Umsatzbedingungen noch nicht erfüllt sind, verfällt bei der Schließung ersatzlos. Wir empfehlen daher, vor der Schließung genau zu prüfen, ob noch umwandelbare Boni vorhanden sind.

Datenaufbewahrung und gesetzliche Pflichten

Auch nach der Schließung Ihres Kontos ist Samba Slots gesetzlich verpflichtet, bestimmte Daten aufzubewahren. Gemäß den Anti-Geldwäsche-Richtlinien (AML) müssen wir Transaktionsdaten und Identitätsnachweise für mindestens 5 bis 7 Jahre speichern. Diese Daten werden sicher verschlüsselt und sind nur für autorisiertes Personal oder Regulierungsbehörden zugänglich. Nach Ablauf dieser Fristen werden Ihre Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) dauerhaft und sicher gelöscht. Sie können während dieser Zeit jederzeit Auskunft über die bei uns gespeicherten Daten verlangen.

Wiedereröffnung nach einer Bedenkzeit

Wenn Sie Ihr Konto nur vorübergehend geschlossen haben, ist eine Wiedereröffnung nach Ablauf der gewählten Frist möglich. Bei einer dauerhaften Schließung aus persönlichen Gründen (nicht aufgrund von Spielsucht) kann ein schriftlicher Antrag auf Wiedereröffnung gestellt werden. Samba Slots behält sich jedoch das Recht vor, diesen Antrag nach einer Risikobewertung abzulehnen. Sollte eine Wiedereröffnung genehmigt werden, setzen wir oft neue, strengere Limits fest, um ein verantwortungsbewusstes Spielen von Anfang an zu gewährleisten.

Externe Hilfe und Ressourcen

Samba Slots arbeitet eng mit Organisationen zusammen, die Unterstützung bei Spielproblemen bieten. Wenn Sie das Gefühl haben, die Kontrolle zu verlieren, empfehlen wir Ihnen, sich an die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) oder an Portale wie 'Check Dein Spiel' zu wenden. Diese bieten anonyme Beratung und Hilfe. Auch nach der Schließung Ihres Kontos steht Ihnen unser Team beratend zur Seite und kann den Kontakt zu diesen Stellen erleichtern. Denken Sie daran: Hilfe zu suchen ist ein Zeichen von Stärke, nicht von Schwäche.

Spielerschutz für Personen ab 24+

Der Schutz unserer Spieler, insbesondere in der Altersgruppe 24+, ist ein Eckpfeiler unserer Philosophie bei Samba Slots. Wir wissen, dass sich Lebensumstände ändern können, und bieten daher flexible Möglichkeiten zur Kontoverwaltung an. Unsere Tools zur Selbstlimitierung sind so gestaltet, dass sie einfach zu bedienen und effektiv sind. Wir ermutigen alle unsere Spieler, regelmäßig ihr Spielverhalten zu reflektieren und bei Bedarf die Reißleine zu ziehen, bevor Probleme entstehen.