Cerrar Cuenta

Pausa temporal

Una pausa temporal es adecuada si desea distanciarse del juego por un tiempo. Puede establecer una pausa de 24 horas, una semana, un mes o más. Durante la pausa, no tendrá acceso a su cuenta y no podrá jugar. Una vez finalizado el periodo de pausa, su cuenta se reactivará automáticamente.

Una pausa temporal es una buena opción si nota que dedica más tiempo al juego del que desearía, pero no quiere cerrar su cuenta de forma permanente. Puede establecer la pausa a través de la configuración de su cuenta o poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente. Durante la pausa, se conservarán su saldo y sus bonos.

¿Cómo se establece una pausa?

Para establecer una pausa temporal, siga estos pasos. Inicie sesión en su cuenta y vaya a la configuración. Elija la opción de pausa temporal y seleccione la duración deseada. Confirme su elección y su cuenta se pausará inmediatamente. Recibirá una confirmación por correo electrónico. Tenga en cuenta que una pausa no puede cancelarse antes de tiempo. Si establece una pausa de un mes, solo podrá volver a iniciar sesión después de un mes.

Cierre permanente de la cuenta

Si desea cerrar su cuenta de forma permanente, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a través del chat en vivo o por correo electrónico. Indique que desea cerrar su cuenta de forma permanente y, si es posible, dé un breve motivo para que podamos incluirlo de forma anónima en la mejora de Samba Slots. Asegúrese de retirar primero cualquier saldo restante. Tras el cierre, sus datos personales se conservarán de acuerdo con el periodo de conservación legal.

¿Qué sucede con su saldo?

Antes de cerrar su cuenta, tiene la posibilidad de retirar el saldo restante. Presente una solicitud de retiro por el importe total. Tenga en cuenta que el retiro puede procesarse a través del método con el que realizó el depósito. Si tiene bonos activos con requisitos de apuesta que aún no se han cumplido, estos caducarán al cerrar su cuenta.

¿Qué sucede con sus datos?

Tras el cierre de su cuenta, sus datos personales se conservarán durante el periodo de conservación legal. Para los operadores de juegos de azar, el periodo de conservación es de un mínimo de cinco años tras el cierre de la cuenta. Los datos de las transacciones se conservarán durante un mínimo de siete años debido a obligaciones fiscales. Una vez transcurrido el periodo de conservación, sus datos se eliminarán definitivamente. Lea más en nuestra Política de Privacidad de Samba Slots.

Reapertura de la cuenta

En principio, una cuenta cerrada permanentemente no puede reabrirse. Si desea volver a jugar en Samba Slots en el futuro, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para analizar las posibilidades. En algunos casos, se puede crear una cuenta nueva, siempre que cumpla con todos los requisitos de verificación. Nota: si cerró su cuenta debido a problemas con el juego, le recomendamos encarecidamente que busque ayuda profesional antes de volver a jugar.

Alternativas al cierre de la cuenta

Cerrar su cuenta es un paso definitivo. Considere primero las siguientes alternativas, que a menudo tienen un efecto similar sin perder los datos de la cuenta:

• Establezca límites de depósito para limitar sus gastos
• Utilice una pausa temporal para distanciarse
• Desactive las comunicaciones de marketing si desea recibir menos tentaciones
• Reduzca sus límites de sesión a, por ejemplo, 30 minutos al día
• Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para analizar sus opciones con calma

Encontrará más información sobre estas herramientas en nuestra página Juego Responsable en Samba Slots.

Autoexclusión

Si experimenta problemas con el juego, también puede optar por la autoexclusión. Esta es una medida más fuerte que una pausa temporal y está destinada a protegerle de comportamientos de juego problemáticos. Con la autoexclusión, su cuenta se bloquea durante un periodo prolongado y deja de recibir comunicaciones de marketing. La autoexclusión se puede solicitar al servicio de atención al cliente y suele entrar en vigor de inmediato.

Proceso detallado para cerrar su cuenta

Cerrar su cuenta en Samba Slots es un proceso sencillo pero que requiere atención a los detalles. El primer paso es iniciar sesión y asegurarse de que no tiene apuestas pendientes ni retiros en curso. Una vez verificado esto, debe dirigirse a la sección de configuración de perfil y seleccionar 'Cierre de Cuenta'. Se le pedirá que elija entre un cierre temporal o definitivo. Tras enviar su solicitud, recibirá un correo electrónico de confirmación. Es fundamental que responda a este correo si se le solicita alguna verificación adicional para procesar el cierre de forma segura.

Si por alguna razón no puede acceder a su cuenta para realizar este proceso, puede enviar un correo electrónico a nuestro equipo de soporte desde la dirección de correo registrada en Samba Slots. Nuestro equipo procesará su solicitud manualmente en un plazo de 24 a 48 horas. Una vez que el cierre sea efectivo, perderá el acceso a todos los juegos y servicios de la plataforma de forma inmediata.

Diferencia entre cierre, pausa y autoexclusión

En Samba Slots ofrecemos tres niveles de restricción para adaptarnos a sus necesidades. El cierre de cuenta es general y puede ser por cualquier motivo personal. La pausa o 'enfriamiento' es una interrupción breve (de días a semanas) diseñada para quienes quieren un descanso puntual. Por último, la autoexclusión es una medida de protección seria para quienes detectan síntomas de juego problemático. La autoexclusión es irrevocable durante el periodo seleccionado y conlleva la cancelación de cualquier material de marketing. Entender estas diferencias le ayudará a elegir la herramienta más adecuada para su situación actual.

Gestión de saldos y bonos pendientes

Al cerrar su cuenta, cualquier saldo de dinero real que aún permanezca en ella será devuelto a su método de pago original. Si dicho método ya no está disponible, nuestro departamento financiero se pondrá en contacto con usted para organizar una transferencia bancaria alternativa. Tenga en cuenta que los bonos que no hayan completado sus requisitos de apuesta se perderán permanentemente en el momento del cierre. En Samba Slots recomendamos encarecidamente revisar su monedero antes de confirmar la clausura de la cuenta para evitar la pérdida de beneficios acumulados que estén cerca de convertirse en dinero real.

Retención de datos y privacidad post-cierre

Cumpliendo con la normativa vigente en materia de juegos de azar y prevención de blanqueo de capitales, Samba Slots debe conservar cierta información de los usuarios tras el cierre de la cuenta. Esto incluye registros de transacciones, documentos de identidad y el historial de juego por un periodo de entre 5 y 7 años. Estos datos se mantienen bajo estrictas medidas de seguridad y solo se accede a ellos por requerimiento legal. Una vez finalizado este plazo legal, procederemos a la eliminación definitiva de sus datos personales de nuestros sistemas activos y copias de seguridad, respetando su derecho al olvido según el RGPD.

Reapertura de cuentas: normas y procedimientos

Si en el futuro desea volver a formar parte de Samba Slots, el procedimiento de reapertura dependerá del motivo del cierre. Las cuentas cerradas por autoexclusión solo pueden considerarse para reapertura tras el cumplimiento total del plazo y una evaluación exhaustiva por parte de nuestro equipo de Juego Responsable. En los casos de cierre voluntario simple, la reapertura suele ser más ágil, aunque siempre incluirá un periodo de reflexión de 24 horas antes de que la cuenta vuelva a estar activa. Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reapertura si consideramos que existe un riesgo para el bienestar del jugador.

Alternativas al cierre definitivo

Antes de tomar la decisión de cerrar su cuenta para siempre, le invitamos a explorar otras herramientas de control en Samba Slots. Muchos jugadores encuentran que establecer límites de depósito diarios o semanales es suficiente para mantener una relación saludable con el juego. También puede activar la función de 'realidad' que le avisa cada hora sobre el tiempo que lleva conectado. Estas opciones le permiten seguir disfrutando de nuestra oferta de ocio pero con redes de seguridad que evitan excesos. Nuestro objetivo es que su experiencia sea siempre positiva y controlada.

Recursos de ayuda externa en España

Si el motivo del cierre de su cuenta está relacionado con dificultades para controlar su juego, le animamos a buscar apoyo profesional. En España existen organizaciones de gran prestigio como Jugar Bien o la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Estas entidades ofrecen asesoramiento gratuito, confidencial y especializado. En Samba Slots estamos comprometidos con su salud y podemos facilitarle el contacto directo con estas redes de apoyo si así lo requiere. No está solo en este proceso.

Compromiso con jugadores de 24+ años

Samba Slots se enfoca en proporcionar un entorno de juego seguro para adultos de 24+ años. Entendemos que la madurez en el juego implica saber cuándo parar. Por ello, nuestras políticas de cierre y exclusión son transparentes y fáciles de ejecutar. Promovemos activamente que nuestros usuarios utilicen todas las herramientas a su disposición para que el juego siga siendo una forma de entretenimiento responsable y nunca una carga.